Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca - Loja de Velas

Na Bennett, nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. Entretanto, devido à natureza dos nossos produtos artesanais, temos algumas diretrizes para as trocas.

1. Condições para Troca:

   • Aceitamos trocas apenas em casos de defeitos de fabricação ou se o produto não corresponder à descrição apresentada no momento da compra.
   • Infelizmente, não podemos aceitar trocas por motivos de preferência pessoal, como cor ou aroma.

2. Prazo para Solicitação de Troca:

   • Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de compra, para solicitar a troca.
   • Todas as solicitações de troca devem ser feitas por e-mail para benntcandles@gmail.com.

3. Processo de Avaliação:

   • Após recebermos sua solicitação de troca, faremos uma avaliação do produto devolvido para verificar se está de acordo com as condições mencionadas acima.
   • Queremos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível e faremos o possível para resolver qualquer problema de forma justa e eficiente.

4. Custos de Envio:

   • Você será responsável pelos custos de envio do produto devolvido para nossa loja.
   • Se a troca for aprovada, nós cobriremos os custos de envio do novo produto para você.

5. Produtos Personalizados:

   • Produtos personalizados não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

6. Processo de Troca:

   • Após aprovação da troca, o novo produto será enviado para você dentro do prazo estabelecido pela nossa equipe.
   • Certifique-se de devolver o produto original em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

Estamos aqui para ajudar e queremos que você tenha uma experiência positiva em nossa loja. Se tiver alguma dúvida ou precisar iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo e-mail bennetcandles@gmail.com.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente, Equipe Bennett